2014年上半年，全省共计受理消费者投诉53805件，解决53140件，解决率98.8%，为消费者挽回损失7449.12万元。昨日记者从省消费者委员会了解到，电器和电信服务类投诉占比最高，家用电子电器类9368件，占17.4%;电信服务7848件，占14.6%。

被多收2000多元
   4月15日，南平杨女士投诉称，她于2012年在南平某运营商代办点办理了“89元套餐”，在不知情的情况下，被擅自改成“189元套餐”，并且另一个号码被擅自开通多项增值业务。19个月来，她被多收2000多元话费。杨女士要求按新《消法》规定“退一赔三”。经调解，代办点赔偿消费者7500元。

省消委会提醒，在购买手机资费套餐前，要提早了解清楚套餐服务的内容。对未经同意擅自开通的收费项目，如果运营商涉嫌欺诈，可以提出“退一赔三”的索赔要求。

耐用品经营者举证
   今年5月，消费者刘先生反映，去年11月在莆田某家电城购买了一台电冰箱，价值2500元。电冰箱开始使用后出现结冰现象，申请维修三次，依然存在严重结冰情况，刘先生要求换货却遭拒。该家电城认为，出现结冰是消费者使用不当造成。刘先生便按新《消法》要求对方举证冰箱结冰与产品质量无关的技术证明。该家电城却无法提供上述参数。经调解，鉴于消费者使用时间较长，消费者另补200元损耗费，商家予以更换。

   省消委会提醒，新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者可不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题